將每一件小事做好

一磚一瓦精細建造，就能成就偉大

重視每一塊磚的質(zhì)量

擺好每一塊磚的位置

認真聽取每一位業(yè)主的意見

踏實服務每一組家庭的需求

磚，是我們最小的準則

和最大的誠意

一場精益求精、嚴苛自檢的品質(zhì)行動——

領創(chuàng)集團

「拍磚行動」

為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，精進產(chǎn)品、提升服務，自3月中旬起，領創(chuàng)集團在董事長張彪和總經(jīng)理楊帥令的帶領下，掀起了一場轟轟烈烈的品質(zhì)精進運動——「拍磚行動」。

領創(chuàng)從企業(yè)文化、工作態(tài)度、工程品質(zhì)、物業(yè)服務等方面展開，通過領創(chuàng)新文化、拍磚大會、總經(jīng)理拜訪、破壁行動、意見敲門磚等行動，讓每一「磚」都能落地，讓每一「磚」都有回響。

Part 01 擺正「態(tài)度磚」

“我們是一個憑良心做事的企業(yè)，希望所有的領創(chuàng)人也都是如此?！?/span>

01.「企業(yè)文化」思想引領，同心向上

思想是行動之基，為了將“領創(chuàng)五好”銘于心、踐于行，集團發(fā)起「領創(chuàng)新文化」行動，領創(chuàng)把“以自住的標準建房子”的產(chǎn)品理念和“客戶即家人，事事皆用心”的服務理念列入企業(yè)文化，開展企業(yè)文化培訓，將領創(chuàng)人的思想高度統(tǒng)一。

3月，集團多次組織培訓，各項目總經(jīng)理親自監(jiān)考，硬核手腕，確?！耙宰宰〉臉藴式ǚ孔印?、“客戶即家人，事事皆用心”等思想，在每一個領創(chuàng)人心中落地生根。

⊙培訓實拍圖

領創(chuàng)地產(chǎn)信奉“說實話，辦實事，同心向上，永不言棄”的企業(yè)精神，對同事就事論事，對客戶說到做到，對領導據(jù)實相告，對社會忠誠無欺，對合作伙伴坦誠直言。領創(chuàng)地產(chǎn)渴望匯聚更多用心做事的人，凝心聚力為咱們業(yè)主做產(chǎn)品、做服務。

02.「拍磚大會」擺正心態(tài)，自我拍磚

4月2日，一場嚴苛自檢的「拍磚大會」，由領創(chuàng)集團董事長張彪牽頭，領創(chuàng)地產(chǎn)總經(jīng)理楊帥令、領創(chuàng)物業(yè)總經(jīng)理李軍峰及各分公司負責人、各項目總、營銷總、各中心負責人全員參與，全面自檢、自查各部門、各項目存在的問題和不足，探索領創(chuàng)如何做實五好，直面問題，自我拍磚。

⊙拍磚大會現(xiàn)場

領創(chuàng)集團董事長張彪在會上指示：“出現(xiàn)問題，不要找理由、找借口，不要拖，不要搞形而上學，不要推諉扯皮，要分析困難，想解決辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正?！辈⒈硎尽白霾怀刹皇亲霾坏?，不是能力問題，而是不用心”，要求所有人擺正「態(tài)度磚」，推進業(yè)主問題快速落實、集中解決。

Part 02 拍好「信念磚」

“要以給自己家人蓋房子的標準，為業(yè)主蓋好房子，對結果負責，對客戶負責，對自己負責！”

破壁行動是領創(chuàng)嚴抓品質(zhì)的傳統(tǒng)之一。每年，董事長和總經(jīng)理都會帶隊巡檢，對項目做好的工程拆除、破墻、破頂，檢驗工程質(zhì)量是否表里如一。今年，破壁行動全面升級為拍磚行動，在企業(yè)文化、工作態(tài)度、工程品質(zhì)、物業(yè)服務等方面全方位開展，傳遞領創(chuàng)持續(xù)踐行高標準，保品質(zhì)、保交付的堅定信念。

01.「破壁行動」雷厲風行，提升標準

針對拍磚大會發(fā)現(xiàn)的具體問題，董事長、總經(jīng)理親自帶領研發(fā)中心、工程中心、運營中心、項目負責人開啟了實地巡檢，巡檢組雷厲風行，深入一線，樹起了「擊碎問題，提升標注」的品質(zhì)大旗。

⊙破壁行動巡檢現(xiàn)場

魯山大地領創(chuàng)府，作為巡檢的第一站，巡檢組對即將開放的樣板間，進行全面驗收。巡檢組從樣板間的空間布局、硬裝、軟裝，以及施工品質(zhì)、包裝質(zhì)量等多方面提出了優(yōu)化意見，所有人都有一票否決權，項目必須針對所有問題全部整改到位，才允許對外開放。

⊙魯山大地領創(chuàng)府樣板間驗收

其后，巡檢組又分別來到了即將交付的寶豐領創(chuàng)濱河小區(qū)和正在施工建設的平頂山領創(chuàng)府。每到一處，董事長和巡檢組都會認真查看，開展問題討論，商議解決措施，推動優(yōu)化整改。本著精益求精、自我拍磚的態(tài)度，張董事長和楊總都會親自指示，推動優(yōu)化整改，確保精雕細琢。

⊙工程質(zhì)量巡檢現(xiàn)場

張董事長強調(diào)：“我們不是為了找問題而檢查，我多希望我們每次來，項目每一項都做好了，可是如果我們不提出來問題，客戶就會提出來。將心比心，把業(yè)主的房子當成自己住的房子去建造，站在客戶的角度思考問題，了解客戶需求，用更高的標準、更好的房子、更優(yōu)的服務去回饋客戶。”

正是源于業(yè)主的信賴，領創(chuàng)地產(chǎn)8年來持續(xù)精進，對產(chǎn)品、工程品質(zhì)、景觀、服務有了更高的追求，領創(chuàng)做了這么多，其實還是想實實在在地把好房子、好產(chǎn)品、好服務交給業(yè)主。

02.「工程巡檢」溯源品質(zhì)，嚴抓質(zhì)量

好材料是好質(zhì)量的基礎，做好每一件小事，重視每一塊「磚」，是領創(chuàng)拍磚行動的精神內(nèi)核之一。

3月下旬，工程管理中心組成檢查小組，對平頂山、寶豐、魯山、信陽等地多個領創(chuàng)項目開展材料專項檢查。從一根電線的品牌，到一根鋼管的壁厚，再到龍骨的數(shù)量，都進行了細致入微的嚴苛檢驗，把控細節(jié)，嚴抓品質(zhì)。

⊙工程材料專項檢查

4月中旬，工程管理中心圍繞工程質(zhì)量、安全文明施工兩大方面，對平頂山、魯山、信陽等地多個領創(chuàng)項目實施巡檢，以多項標準化考核，確保工地安全、高效施工。

⊙工程雙月巡檢

Part 03 落實「誠意磚」

“客戶即家人，事事皆用心。希望能讓買領創(chuàng)房子的人都能自豪地說‘我在領創(chuàng)住’！”

01.「意見敲門磚」聆聽業(yè)主心聲，解決問題

在3月下旬到4月初，我們發(fā)起「意見敲門磚」線上滿意度調(diào)研問卷，搭建一座溝通的橋梁，邀請已交付、未交付兩大業(yè)主群體，給出寶貴的意見與建議，幫助我們持續(xù)精進、提升品質(zhì)，攜手共建更幸福的家園。

當前，客戶滿意度調(diào)研已進入電話回訪階段，我們將逐一詢問業(yè)主反饋問題的整改進度，統(tǒng)計尚未解決的問題，開展專題研討會，推動迅速解決。

02.「總經(jīng)理拜訪日」溝通面對面，解憂零距離

溝通面對面，解憂零距離，貫穿3月至今的總經(jīng)理拜訪日，卷入領創(chuàng)各個項目，共計拜訪50余組業(yè)主家庭，零距離傾聽業(yè)主心聲，現(xiàn)場商討解決措施，推進迅速解決，做到事事有回應，把業(yè)主關心的每一個細節(jié)，都變成我們精進的方向。

⊙總經(jīng)理拜訪日

為面對面了解業(yè)主的真實心聲，領創(chuàng)物業(yè)總經(jīng)理李軍峰、各區(qū)域和項目總經(jīng)理每周走訪業(yè)主，認真聽取業(yè)主們的意見，并敦促各項目迅速改進，不辜負業(yè)主的每一份熱情與信任。

Part 04 共建「情誼磚」

“認真只能把事情做對，用心才能把服務做好！”

01.物業(yè)品質(zhì)提升

同心所向、共建美好，為踐行領創(chuàng)拍磚行動的精神，領創(chuàng)物業(yè)在總經(jīng)理李軍峰的帶領下，先后開展了物業(yè)拍磚行動推進會、品質(zhì)溝通推進會，抓品質(zhì)，提服務，把基礎服務品質(zhì)提升作為立足之本。

⊙領創(chuàng)物業(yè)品質(zhì)提升溝通會

對于管理者，一方面要深入一線，積極與業(yè)主面對面交流，為業(yè)主解決實際問題，深化與業(yè)主的深情厚誼；另一方面要重視內(nèi)部培養(yǎng)機制，幫助團隊和員工快速成長。

對于崗位職責，完善規(guī)章制度、制定制度手冊，做好制度上墻、崗位職責量化，通過標準化幫助員工做好本職工作。

對于日常工作，強調(diào)工作計劃的重要性，做好計劃、及時跟進，確保工作井然有序、按時保質(zhì)完成。

⊙領創(chuàng)物業(yè)品質(zhì)督導

對于個人思想，物業(yè)全員提高服務意識，將“客戶即家人，事事皆用心”知行合一地落實，實現(xiàn)工作提升與個人成長的相互賦能。

精筑品質(zhì)、守信踐諾是領創(chuàng)的「立足之基」，業(yè)主的信賴與選擇是領創(chuàng)的「發(fā)展之基」，業(yè)主心聲、社會關注是領創(chuàng)的「進步之基」。

這場如火如荼的領創(chuàng)「拍磚行動」，不止是一場階段性的品質(zhì)提升，更是領創(chuàng)集團行穩(wěn)致遠的長期精進；不止是一次發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的自我拍磚，更是深入與業(yè)主交流、共建美好的情誼升華。我們將精益求精，持續(xù)品質(zhì)精進，用飽含誠意、敬意與心意的「磚」，不斷為業(yè)主的幸福添磚加瓦，建證更美好的社區(qū)家園。